主持人：今年春运情况如何？

苏州站副站长：2024年春运是疫情影响消退后的首个春运。今年春运开始的时间，较2023年春运推迟了19天，运输期限为1月26日至3月5日，共计40天。铁路苏州站预计发送旅客523万人，较2023年同比增长20%左右。其中苏州站预计发送250.45万人，同比增长20.3%；苏州北站预计发送67.86万人，同比增长3.7%；昆山站预计发送19.70万人，同比增长17.4%；昆山南站预计发送75.47万人，同比增长1.0%；张家港站预计发送39.22万人，同比增长91.5%；常熟站预计发送31.58万人，同比增长73.9%；太仓站预计发送19.27万人，同比增长64.0%。

为了满足春运旅客出行需求，春运期间，车站计划增开临客156列，主要以成都、重庆、西宁、银川、哈尔滨、吉林以及阜阳、徐州等方向为主。从春运车票发售情况来看，主要集中在河南、湖北、山东等方向，截至目前，车站已预售车票72.9万张，其中1月27日预售车票7.8万张，这是目前的预售最高峰。

为全面做好2024年春运服务工作，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运目标，车站不断改进普遍和普惠性服务，完善个性化和差异化服务，全力让旅客出行体验更美好。

一是提供免费充电服务，在苏州站、苏州北站、苏州园区站、昆山站、昆山南站等9个车站候车室座椅配置智能充电扶手供旅客扫码免费充电，并设置一定数量无需扫码充电扶手，方便老年旅客和非智能手机旅客充电。同时，在车站12306服务台设置电源插座，满足旅客笔记本电脑应急充电需求。二是提供务工团体包车服务，1月8日至2月8日，在苏州站、昆山南站、张家港站、常熟站和太仓站五个片区，设置务工团体受理专窗，安排专人为各类企事业单位、社会团体提供咨询解答、需求反馈和业务受理等服务，努力满足社会各类务工团体包车包列需求。三是候车室设备设施升级，改造苏州站照明、引导导向等系统，增设站台中部信息显示屏，同时对苏州站二楼商业平台进行布局调整与改造，融合苏式风格特点，更好满足旅客候乘需求。四是提升车站厕所环境，全面开展厕所深度保洁，对旅客厕所完成疏通整治，并补强厕纸、洗手液等服务备品备量，确保旅客体验良好。

听友：我7点就到火车站了，但由于检票前面排队的人一直很多，等到10:12看到大屏已经停止检票，到检票口询问工作人员称这班车是10:13开，时间错过了无法检票乘坐，排队的是其他车次的乘客。

解答：车站列车开行密度较大，同一个检票口可能有多趟车在检票，建议旅客预留好充足时间，提前到车站等候，并关注好信息屏，听从车站广播及作业人员的引导。如果来的时间较晚，适逢另一趟列车旅客排队检票，建议旅客到人工通道寻求帮助。如遇列车停检或列车已开车，且还未改签过车票，建议旅客在手机12306APP或服务台办理车票改签。

听友：为何苏州火车站南广场现在不设置人工窗口售票服务？为何车站员工不能帮旅客在网上购票了？

解答：目前苏州地区车票的网购率达到94%以上，考虑到岗位优化及作业结构调整，南广场人工售票处已于2022年2月关闭，保留南广场自助服务区供旅客办理业务。旅客如有需求，可乘坐扶梯并穿过地下通道，到北广场人工售票处办理相关业务。

车站近年来一直在深入12306推介服务，为老年、脱网等旅客提供购票帮助。旅客如有网上购票的相关咨询，可到车站人工售票处或服务台询问工作人员。

主持人：您能具体说说今年务工返乡政策有何变化？

苏州站副站长：长三角铁路春运团体包车包列服务自2020年推出以来，广受社会好评，大大方便了在江浙沪工作的务工团体回家过年。我们今年也是继续延续了这项便民服务，同时，由之前3个片区的受理专窗，拓展到5个片区的受理专窗，实现了区域的全覆盖。在此基础上，铁路12306APP上推出了“务工人员春运增开列车提前预约服务”入口，方便零散务工团体购买车票。1月18日，车站联合市住建局开展澳门皇冠赌场_澳门皇冠游戏-投注app官网工程建设领域务工人员返乡返城火车票团体办理活动，目前车站已受理7家企业811张团体车票。