近年来，张家港市积极创新服务理念，着力打造“15分钟便民服务圈”，把高效优质“政务服务”送到群众家门口，降低社会成本，助力乡村振兴，同时张家港市“政务服务进乡村”作为全省唯一案例参选数字乡村主题展。
建强“一体化”政务服务体系。建成覆盖张家港市镇村三级的线上线下一体化公共服务事项办理平台，实现40个高频公共服务事项“一网通办”。全力破除数据应用共享壁垒，实现身份证、营业执照等8类高频电子证照共享复用。全力推进政务服务“流程式”变革，平均压缩审批环节达50%，让群众“少跑腿”数据“多跑路”。
打造“集成式”公共服务模式。推动事项办理集成化发展，117个“一件事”进驻各区镇综合窗口。办事服务高度专业化，以“一口清”导办、“一窗式”受理和“一条龙”服务为目标，建设专业化、职业化、规范化的全科社工队伍，1284名熟悉社区业务、综合能力强、群众满意度高的“全科社工”踏上工作岗位，实现张家港市行政村全覆盖。
优化“全方位”乡村便民服务。精细化梳理各类公共服务事项要素，确保群众以一套标准办理公共服务事项。持续推进政务服务线上线下深度融合，建设乡镇（街道）为民服务中心9个、村（社区）便民服务中心272个，实现服务站点全覆盖。建强帮办代办服务体系，打造“e沙洲”帮办代办服务品牌，推广“智能问答”服务，为办事群众提供100余项智慧导询服务。
