为进一步提高昆山市预防接种整体服务水平，提升预防接种安全感、获得感和满意度，更好满足人民日益增长的预防接种服务需求，根据《中华人民共和国疫苗管理法》《预防接种工作规范》等法律和规范要求，结合昆山市实际，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以人民健康为中心，围绕提供更加优质的预防接种服务，系统谋划、多措并举，以提升预防接种服务满意度为目标，努力建立科学、安全、规范的预防接种服务体系，打造区域领先的预防接种服务样板，为建设健康昆山提供有力支撑，为昆山打造现代化县域示范奠定良好基础。
二、工作目标
到2024年底，全市预防接种服务第三方测评满意度提升至95%以上，不发生重大预防接种服务相关投诉事件。
三、工作任务
（一）调整门诊设置，提升规范化水平
1．推进合理化布局。科学规划调整各类预防接种门诊分布布局，在每个区镇至少保证一家狂犬病暴露预防处置门诊的前提下，逐步撤销调整接种量较少的狂犬病暴露预防处置门诊，支持市第二人民医院创建二级狂犬病暴露预防处置门诊，解决城区市民狂犬病暴露预防处置的供需矛盾。推进新改扩建社区卫生服务中心预防接种门诊设置，建设亭林社区卫生服务中心预防接种门诊，增加城区儿童预防接种服务供给。
2．推进标准化建设。按照省预防接种门诊建设标准要求，全市儿童预防接种门诊做到统一设计、统一格调、统一设施、统一标识、统一公示，拓展留观区面积，满足留观需求。狂犬病暴露预防处置门诊着力加强伤口冲洗区建设，规范做好伤口冲洗以及伤口处理。产科预防接种室着重加强接种区域建设，满足新生儿建证建卡以及接种需求。
3.推进示范化创建。加强全市预防接种示范门诊创建工作，蓬朗社区卫生服务中心争创江苏省儿童预防接种示范门诊。支持有条件的儿童预防接种门诊和狂犬病暴露预防处置门诊争创省级示范化儿童预防接种门诊及二级狂犬病暴露预防处置门诊。
（二）优化接种流程，提升专业化水平
1.统一服务流程。各接种单位对照预防接种规范要求，查找现有工作流程的不足和短板，对照问题整改提升，规范提供健康申报、预检登记、接种告知、知情同意、续针预约、规范接种、接种后留观等全流程服务，确保安全规范接种。
2.统一操作流程。各接种单位要完善咨询告知、扫码接种、接种验证等电子核签制度，严格落实“三查七对一验证”等核心制度。每月开展接种人员接种操作流程评估考核，通过监控随机调取每个接种人员操作监控，进行接种流程规范性评价，实行量化评分。市疾病预防控制中心每季度通过随机调取监控或现场考核的方式，对接种人员的接种操作进行技术评估。
3.统一管理流程。各接种单位完善分管领导、职能科室、接种门诊的三级管理制度。统一制作《预防接种门诊管理制度手册》，工作人员人手一册，建立健全门诊日晨会、日巡查以及疫苗日流转等管理制度。
（三）加强咨询宣传，提升大众化认知
1.实行精准化宣传。市疾病预防控制中心统一编制《儿童预防接种家长须知》，做到新生儿父母人手一册，提供全方位的疫苗接种宣传指导，扩大家长对预防接种的科学认知水平。各社区卫生服务中心每年定期组织开展针对托育机构、幼儿园和学校的疫苗接种专项宣传，不断提升疫苗接种率，更加科学应对流感、水痘等学校传染病疫情。同时将疫苗接种宣传工作延伸至社区、企业、公共场所等重点场所，扩大重点人群免疫屏障。
2.提供一站式咨询。围绕预防接种全流程环节，整合各方面咨询内容，形成预防接种服务闭环，为受种者提供科学、智能、个性化的一站式综合性免疫规划咨询服务。探索提供场景化、智能化和互动式的线上服务，包含人工智能问答、人工咨询（疫苗知识、社区建档、不良反应解答和疫苗来源追溯查询）和接种门诊公告推送等系列服务内容。
3.开展针对性研究。以疫苗知识、疾病知识、健康行为等为切入口，开展影响预防接种率因素研究，查找制约各类疫苗特别是一类疫苗接种的客观原因，研究针对性的改善措施，持续提升疫苗接种率。
（四）实施高效管理，提升精细化水平
1.优化督导管理。进一步优化全市督导管理的组织工作，邀请上级、周边地区疾控和预防接种一线专家充实到昆山市督导专家团队。创新督导模式，采取“四不两直”方式定期组织开展预防接种门诊间的交叉督导，开展“体验式”预防接种门诊督导，让接种者当“监工”，做到全程参与、全程体验、全程督导。在督导中发现问题做到及时反馈和整改，确保全流程闭环。
2.优化例会制度。每季度召开安全接种和满意度提升工作会议，对预防接种工作中发生的问题、事故及教训建立事故分析制度，对提升或影响满意度的案例进行分析讨论。定期召开狂犬病暴露预防处置门诊负责人例会，讨论分析狂犬病暴露预防处置门诊存在的安全风险，通报服务过程中存在的问题与不足，以问题为导向，推进预防接种满意度提升。
3.优化考核机制。树立工作考核理念，开展技术比武、抽考、工作实绩评比等形式多样的工作考核，将提升满意度技能纳入考核范围。设置有预防接种门诊的医疗机构，要将预防接种从业人员纳入单位医务人员日常考核范围，建立预防接种工作人员考核与奖惩机制。
（五）强化安全接种，提升标准化水平
1.强化技能培训。优化预防接种上岗证资质培训，每季度组织一次预防接种人员上岗证资质培训，满足预防接种单位新上岗人员培训需求。每年组织一次预防接种人员法律法规全员教育，重点学习《疫苗管理法》《预防接种工作规范》《狂犬病暴露预防处置规范》等法律规范，强化预防接种人员法律意识。建立预防接种人员能力考核评估制度。
2.强化应急处置。市疾病预防控制中心每年组织过敏性休克救治等医疗急救培训。各预防接种单位每年至少开展一次疫苗接种安全和疑似预防接种异常反应处置演练，同时与辖区二级以上医疗机构建立应急救治绿色通道，确保疑似预防接种异常反应医疗救治工作及时、安全、高效。
3.强化技防人防。建设预防接种智慧管理中心，打造一体化的数字管理平台，对全市预防接种门诊进行全流程质量控制、全过程安全管理，实现疫苗储存、运输温度的实时在线监控，预防接种门诊服务的实时在线督导。设计制作儿童、产科、成人、狂犬病暴露预防处置门诊岗位工作提示要点，强化各岗位工作人员安全接种意识。
（六）注重居民体验，提升人性化水平
1.扩大服务供给。优化非免疫规划疫苗采供流程，扩大非免疫规划疫苗供应目录，为群众提供更多、更优的疫苗接种服务。扩大预防接种服务范围，建立覆盖儿童、成人以及老年人群、慢性病病人等全人群、全生命周期的预防接种服务模式，满足不同人群的预防接种需求，提高全人群疫苗接种覆盖率。
2.细化服务举措。以优质服务促进满意度提升为导向，开展群众满意星级预防接种门诊评定。做好接种门诊日常清洁卫生工作，保证接种门诊内的空调保暖制冷效果，推进在全市预防接种门诊增设哺乳室、空气消毒机、自动饮水机、温奶设施等便民利民设施。全市预防接种人员统一着装，注重文明礼貌用语，为老百姓营造温馨的接种氛围。要优化校园接种服务，通过家长学堂、线上互动等方式，建立受种者与接种单位信息沟通渠道。
3.开展第三方评价。建立第三方满意度测评机制，对全市预防接种门诊开展满意度测评，客观评价服务质量，改进服务水平。各预防接种单位要组织开展门诊体验日活动，全流程查找服务中存在的问题。要强化服务意识，优化服务措施，改善服务态度，耐心解答澳门皇冠赌场_澳门皇冠游戏-投注app官网预防接种的相关疑问，及时纾解有关矛盾，为市民提供有温度的预防接种服务，努力实现服务零投诉。
四、工作要求
（一）强化领导，提高认识
实施预防接种服务满意度提升工程，是提高昆山市预防接种服务水平，树立昆山市预防接种服务良好形象的重要举措。各单位要提高思想认识，加强组织领导，将预防接种服务满意度提升工程作为今明两年重点工作予以推进，确保按期实现工作目标。
（二）加强统筹，有序推进
本工程涉及预防接种服务的方方面面，各单位要加强统筹谋划力度，制定工作方案，分解工作任务。要开展组织发动，围绕薄弱环节、关键领域和重点内容，有针对性地开展提升工作。
（三）严格考核，狠抓落实
市卫健委将预防接种服务满意度提升工程内容纳入各单位年度绩效考评，定期组织开展工程实施情况督查。对按期完成任务的，将进行通报表扬，对未如期完成任务的，将进行通报并限期整改。各单位要建立内部考核和奖惩体系，对在提升预防接种满意度方面表现优秀的，给予表扬和奖励。
