1、“常熟一卡通”小程序内乘车码的适用范围？
“常熟一卡通”小程序内乘车码适用于常熟公交（城市公交、城乡干线、镇村公交）的所有公交线路；常熟范围外公交不支持使用。
2、如何使用公交免费乘车券扫码乘车？
持卡人登录“常熟一卡通”小程序，点击首页右下角“我的”—“优惠券”，任选一张“公交免费乘车券”，系统自动跳转到乘车码页面，扫码乘车时即可抵扣。（注：公交免费乘车券仅适用于扫码乘车。）
3、可否关闭第三代社保卡“居民账户”公交POS机余额显示功能？
可以。
（1）“居民账户”余额显示功能默认开启，持卡人登录“常熟一卡通”小程序，点击“居民账户”—“账户服务”—“授权管理”，即可关闭余额显示功能，刷卡乘车时余额将显示为“－－”。
（2）持卡人可前往就近的“常熟一卡通”服务网点关闭公交余额显示功能。
4、如何查询“居民账户”余额和使用情况？
（1）通过“常熟一卡通”小程序，进行本人账户余额查询（点击首页底部“我的”—“我的余额”）。
（2）通过“常熟一卡通”小程序，绑定亲情账号（点击首页底部“我的”—“亲情账号管理”栏目），代家人查询。
（3）使用第三代社保卡刷卡乘坐公交车时，持卡人即可通过公交刷卡机具查看居民账户余额。
（4）持卡前往市政务服务中心、各板块便民服务中心的“常熟一卡通”服务网点查询。
（5）委托居住地村（社区）人社协管员代为查询。
5、哪些情况下，无法使用“常熟一卡通”小程序的乘车码功能？
（1）不符合开通常熟市“居民账户”的江苏省第三代社保卡持卡人群。
（2）未实名认证“常熟一卡通”小程序及激活充值“居民账户”人群。
（3）常熟市非免费乘车群体（含学生优惠、普通优惠、老年优惠），其本人“居民账户”余额低于1元。
（4）若持卡人存在卡、码异常使用情况，一经核实禁用乘车码功能。
6、若持卡人刷第三代社保卡“居民账户”乘车后，在30分钟以内换扫码乘车，是否享受换乘免费优惠？
是的。第三代社保卡“居民账户”与其乘车码使用同一账户优惠。
