一、调查背景
为进一步做好澳门皇冠赌场_澳门皇冠游戏-投注app官网群众来信办理工作，提升来信办理质效，澳门皇冠赌场_澳门皇冠游戏-投注app官网信访局于2023年12月1日至2023年12月31日向社会公众开展来信办理工作问卷调查，现将调查情况汇总如下：
二、调查结果
1、您的性别？
男：85.71%
女：14.29%
2、您的年龄处于？
18周岁及以下：0%
19到29周岁：0%
30到39周岁：42.86%
40到49周岁：0%
50周岁及以上：57.14%
3、您的职业？
学生：0%
机关事业单位工作人员：0%
企业工作人员：71.42%
个体工商户及其雇工：14.29%
社会团体及民办非企业组织工作人员：0%
退休人员：14.29%
其他人员：0%
4、您的学历？
高中/中专及以下：28.57%
大专：28.57%
本科：42.86%
硕士及以上：0%
5、您对2022年5月1日实施的《信访工作条例》中澳门皇冠赌场_澳门皇冠游戏-投注app官网来信反映诉求的内容是否了解？
了解：28.57%
基本了解：57.14%
不了解：14.29%
6、您通常选择以下哪种方式反映问题？
电话：28.56%
网络：42.86%
走访：14.29%
书信：14.29%
其他：0%
7、您来信反映问题通常选择什么方式？
平信：0%
挂号信：28.57%
EMS：28.57%
其他：42.86%
8、您来信反映问题通常选择什么层级？
中央：0%
省：0%
市及以下：100%
其他：0%
9、您来信通常选择以下哪个对象为受信人？
党政领导：28.57%
信访部门：14.29%
有权处理的机关、单位：57.14%
其他：0%
10、您来信通常反映哪一领域问题？（可多选）
农村农业：5.26%
自然资源：5.26%
城乡建设：10.53%
劳动和社会保障：10.53%
卫生健康：5.26%
教育：5.26%
经济管理：0%
市场监督：5.26%
交通运输：0%
民政与应急：5.26%
政法：5.26%
军队事务：0%
科技与信息产业：0%
生态环境：10.53%
文体旅游：0%
党务政务：10.53%
组织人事：0%
纪检监察：10.53%
其他：10.53%
11、您来信反映情况的主要目的是什么？
提出建议意见：0%
申诉求决：85.71%
揭发控告：0%
其他：14.29%
12、来信办理过程中是否有有权处理的机关、单位工作人员与您取得联系？
有：14.29%
没有：85.71%
13、来信办理过程中您希望有权处理的机关、单位工作人员通过什么方式与您沟通反馈相关情况？
电话或手机短信：14.29%
信函：28.57%
当面沟通反馈：57.14%
其他：0%
14、您对来信办理时效是否满意？
满意：0%
基本满意：14.29%
不满意：85.71%
15、您对来信办理结果是否满意？
满意：0%
基本满意：0%
不满意：100%
16、您如果来信办理不满意，主要理由是什么？（可多选）（第14、15题选择不满意才答此题）
时效过长：17.65%
沟通反馈态度不好：11.76%
不能解决问题：41.18%
一直没有回应：29.41%
其他：0%
三、调查分析
参与本次调查问卷的人员年龄均在30岁以上，本科及以下学历，选择市及以下层级反映问题，以男性企业人员居多，对《信访工作条例》有一定了解，主要通过电话、网络信访向有权处理的机关、单位反映问题，结合多种信访渠道，说明当前信访渠道较为丰富通达。
但对办理时效和办理结果满意度不高，结合信访目的主要为申诉求决类型，说明不满意的点主要为申诉求决不能得到及时有效的解决，后续有待提高。
另外，需要意识到，群众不满意的背后往往是存在具有倾向性、普遍性、政策性的“短板”，应当予以重视并提高关注。
四、对策建议
厉行法治、完善政策、改进工作、改善民生是调整官民关系的基本方法。在现有的信访渠道中加强人民建议征集工作、推动社会矛盾的批量解决，具有现实性和可行性。下一步我们将通过以下几个方面开展好群众来信办理质效建设：
一是完善基础设施，不断改善信访接待环境。
二是健全工作制度，逐步提高基础业务水平。
三是强化督查督办，提高信访事项办理效能。
四是优化服务态度，不断巩固提升群众满意度。
五是加强信访件复盘，致力做好信访积案和重复件化解。
