产品质量安全直接关系到人民群众的身体健康，需要全社会共同关注，为了解广大群众对澳门皇冠赌场_澳门皇冠游戏-投注app官网产品质量安全水平的满意度情况，进一步提升产品质量安全监管工作水平，2023年5月23日至6月23日澳门皇冠赌场_澳门皇冠游戏-投注app官网市场监督管理局通过“澳门皇冠赌场_澳门皇冠游戏-投注app官网人民政府”网站，面向社会公众开展了“产品质量安全群众满意度调查问卷”，现将调查结果汇总如下：
一、调查结果
此次调查问卷具体结果如下：
1．您的性别？
男：75%
女：25%
2．您的年龄？
0-18岁：0%
19-44岁：75%
45-59岁：0%
60岁以上：25%
3．您的职业：
机关、事业单位人员：0%
企业人员：50%
离退休人员：25%
个体从业者（含自由职业者）：25%
4．您的购物方式一般为哪几种（多选）：
商场购物：24%
网购：41%
集体团购：13%
电视购物：0%
直销（上门推销）：0%
其他：22%
5．您比较偏向哪一种消费观念：
价格与产品质量成正比：50%
价格与产品质量不一定成正比（偏向某一名牌，受产品外观等影响）：50%
6．您对产品质量安全的关注程度：
十分关注：75%
比较关注：25%
一般：0%
不关注：0%
7．您选择一件产品是以什么为最优条件：
质量：75%
价格：0%
评价：0%
知名度：0%
购物环境（硬件设施和服务态度）：0%
售后服务：0%
其他：25%
8．您一般网购哪几类产品（多选）：
食品类：18.75%
化妆品类：6.25%
服装类：18.75%
电子产品：18.75%
书籍：18.75%
其他（日用品等）：18.75%
9．您关注相关产品质量的节目或新闻吗：
非常关注：75%
偶尔关注：0%
不关注：25%
10．产品质量出现问题时您采取哪种做法：
与店家协商要求赔偿：25%
直接要求退货退款：0%
没有任何反应，下次不再购买该商家产品：50%
向12315平台投诉和举报：25%
11．您是否知晓产品质量监督抽查制度
知道：50%
不知道：50%
12．您现在对名牌企业的产品有多大程度的信任：
75％-100％：75%
50％-75％：0%
25％-50％：25%
0％-25％：0%
13．您对产品质量监督抽查的态度：
非常满意：50%
基本满意：0%
无所谓：25%
不满意：25%
非常不满意：0%
14．您关注市场监督管理局官方网站发布的有关产品质量监督抽查情况公示和相关消费警示吗：
非常关注：50%
偶尔关注：25%
不关注：25%
不知道如何关注：0%
二、调查结果分析
1．参与调查以男性为主；参与调查者年龄分布在19岁以上。
2．参与调查的市民普遍比较关心产品质量安全，但是对产品质量监督抽查制度所知不多，对市场监管部门发布的产品质量监督抽查情况和相关消费警示关注度一般。
3．参与调查市民的购物方式线上和线下基本持平，在选购商品时最关注产品的质量，比较信任知名企业的产品。
4．参与调查者在过去一年内都遇到过产品质量安全问题，有50%选择自认倒霉，仅有部分市民选择拨打投诉举报热线维权或自行找商家协商解决。这一结果说明参与调查的市民维权意识不强，遇到产品质量安全问题时大部分选择忍气吞声、自认倒霉。
三、对策建议
1．持续开展产品质量监督抽查。始终坚持问题导向，制订年度监督抽查计划，及时新增调整监督抽查产品目录，特别是针对不断涌现的新材料、新工艺、新产品的质量稳定性、消费安全性等问题要主动关注跟进，提高抽查工作针对性和靶向性，提升质量监管有效性。加大对网络商品抽检力度，实施精准监管。
2．加强日常监管工作。严格落实生产单位和销售单位质量安全主体责任监督管理规定，以增强人民群众的质量获得感为目标，将与人民群众生活密切相关、社会关注度高的消费品和涉及安全生产、环境保护、道路交通、淘汰落后产能、农业生产资料、劳保产品、消防产品、防疫物资、工业许可证获证产品等工业品列为重点监管对象，持续加强重点产品质量监管。
3．深化专项整治行动。继续围绕产品质量安全领域重点环节、重点区域和重点品种，以及群众关心、关注的热点难点问题，组织开展电动自行车、燃气具及配件产品、防爆电气等各类专项治理行动和质量提升行动，加大执法和处罚力度，严厉打击产品质量安全领域的违法犯罪行为。对发现的重大质量违法行为，坚决依法从严打击、从重从快处理，守好产品质量安全底线。
4．完善社会共治格局。畅通投诉举报渠道，通过12315、12345等热线平台，及时高效受理投诉举报。结合“我为群众办实事”实践活动，组织开展形式多样的宣传活动，丰富宣传活动载体，创新宣传手段，努力形成全方位、多领域、立体化的宣传格局，进一步提高产品质量监督抽查制度知晓率和群众质量安全满意度。
