市退役军人事务局创新服务管理退役军人的新途径新方法，在常熟市、太仓市、昆山市三地试点推行“网格化+退役军人”融合服务新模式，在张家港市、太仓市、昆山市、吴中区、相城区、苏州高新区六地试点推行“人武+退役军人”互联互通新模式，构建基层治理协同矩阵，提升退役军人服务保障水平。
强化顶层设计，推动“一体服务”。加强与政法、人武部门沟通联系，准确把握服务保障和社会治理、人武工作的内在联系和基本要求，推动服务保障工作与网格日常巡查、基层人武工作实现良性互动、优势互补。在“网格化+退役军人”方面，将四级服务保障体系与社会治理网格化联动机制四级架构、两级指挥相匹配，形成退役军人服务“信息收集、信息通联、信息处理、信息反馈”闭环流程；在“人武+退役军人”方面，通过共建机制、共搭平台、共享资源，不断加强从入伍到退役的有效衔接，放大“1+1>2”聚合效应。
优化入格事项，推动“一网共享”。学习践行新时代“枫桥经验”，充分发挥全市社会治理网格化联动机制优势，以退役军人为中心，以服务站为支点，以网格为基本单元，明确将退役军人重点对象和困难退役军人两类人员的矛盾问题线索、动态困难信息收集纳入网格巡查事项，借助网格铺底、力量下沉、数据驱动、集成作战，增强涉退役军人服务方面的矛盾问题精准感知能力和化解处置能力。自试点以来，共巡查发现矛盾问题线索322个、动态困难信息1057条，为及时防范风险、开展应急帮扶、促进问题化解提供有力支撑。
深化互联互通，推动“一站受理”。有效整合服务站、人武部资源力量，建立健全合署办公机制，简化办事流程，打通服务壁垒，推进人员队伍、办公场所、职能职责、数据信息“四融合”，从应征入伍、部队服役、退役返乡、就业创业、抚恤优待等五个方面，共同做好入伍新兵、现役军人、退役军人“一站式”服务保障工作，试点地区服务站和人武部已共同开展入伍新兵欢送会、悬挂光荣牌、立功送喜报、就业招聘会等活动2000余场次，推动实现尊崇感从“一阵子”变成“一辈子”。
