张掖市人民政府政务服务中心紧紧围绕数字政府建设核心目标，以“高效办成一件事”为总牵引，从优化渠道建设、完善解纷机制、推行容缺承诺、建立联动机制、破解难点堵点等关键维度精准施策，全面提升政务服务效能，持续优化营商环境，探索出一条极具辨识度的利企便民新路径。

优化渠道建设，提升综合服务效能。推行“一件事一次办”专窗服务，各级政务服务中心科学布设“高效办成一件事”综合窗口和专项办理窗口，整合跨部门事项，实现“一站式”集成办理。依托甘肃省政务服务网、“甘快办”APP市县区子站设立“高效办成一件事”专区，打造统一办事入口，切实提升群众办事便利度。持续完善12345政务服务便民热线知识库，细化各类“一件事”办理材料、流程的解读与指南，新增智能客服问答功能，为办事群众提供7×24小时精准答疑服务。

完善解纷机制，升级便民服务温度。设立“办不成事”反映窗口，专门受理企业和群众办事过程中的疑难诉求，建立健全问题协调处置机制，由窗口工作人员全程对接相关部门，跟踪办理进度，确保“急难愁盼”问题件件有回音、事事有着落。优化帮办代办服务，组建专业化服务队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”免费全程帮办代办。开设特色服务绿色通道，针对特殊群体推出预约服务、延时服务等个性化举措，让政务服务更有温度。

推行容缺承诺，不断提高办事效率。秉持利企便民最大化原则，聚焦涉企经营许可、投资项目审批等高频热点领域，梳理与企业群众生产生活密切相关、办理频次高、材料获取难的证明事项，全面推行告知承诺制，破解“办证多、办事难、办事慢、多头跑”等痛点问题。同时，按照“全面准确、权责清晰、通俗易懂”的标准，科学编制告知承诺书格式范本，定期动态调整事项清单，持续提升审批服务效率。

建立联动机制，努力形成工作合力。印发张掖市2025年度两批“高效办成一件事”重点事项清单，发布2025年两批重点事项共23项，督促各牵头单位制定重点“一件事”实施方案，编制标准化办事指南，实现办事要求统一规范。构建“政府办公室牵头抓总，市县区数据中心、政务服务中心协同推进，牵头单位主责、相关部门配合”的协调联动机制，明确职责分工，强化沟通协作。通过定期召开联席会议、实行“首问负责制”与“限时办结制”，及时协调解决工作堵点，确保各项任务落地见效。

破解难点堵点，推动服务提质增效。为不断查找优化政务服务过程中存在的不足，在开展“一把手走流程”的基础上，各县区政务服务中心积极协调相关部门单位开展了班子成员“坐窗口”优服务、窗口“交叉体验”促提升、部门“集中会诊”破难题、政务“体验官”汇民意等活动，完善“体验－反馈－整改－评估－报结”闭环管理链条，对发现的问题立行立改，并开展“回头看”巩固整改成效，持续优化事项办理流程，实现窗口服务提效、群众办事提速、企业发展提劲。