民生无小事，枝叶总关情。近年来，临泽县交通运输局聚焦12345政务服务便民热线与12328交通运输服务监督热线，持续健全工作机制，不断优化办理流程，以诉求办理的“小切口”撬动行业治理的“大提升”，推动交通运输领域民生服务水平迈上新台阶。

畅通渠道，在“快”字上下功夫。梳理12345政务服务便民热线与12328交通运输服务监督热线线索，构建“积极响应、分类处置、限时办结”的高效办理体系，建立24小时值班制度，确保投诉信息“即时接收，快速登记”，保持投诉渠道畅通。针对客货运监管、道路养护等高频诉求，实行“首接负责、归口办理”机制，明确具体股室和承办人员职责分工，确保诉求事项第一时间流转。聚焦货车司机群体诉求，持续健全“司机直通车”诉求直达机制，线上借助“陇原红运”平台、微信群及热线系统拓宽表达路径，线下在“司机之家”、红色驿站等党建阵地设置意见箱收集诉求，全方位畅通诉求表达渠道，让群众切实感受到交通服务的“速度”与“温度”。

聚焦实效，在“实”字上求突破。坚持以“事要解决”为核心目标，将诉求“响应率、办结率、满意率”作为考核指标，针对客运车辆违法违规运营、公路安全隐患等群众反映强烈的热点难点问题，强化部门协同联动，实施源头综合治理。2025年以来，协调解决了出租车商业保险拒保、交通运输企业欠薪欠款、农村公路养护、快递物流运营等一批群众“急难愁盼”的问题；通过深入分析交通运输行业高发事项，精准开展非法营运专项整治和客运服务质量提升行动，高效办理答复涉及客运市场、驾培维修、快递物流、公路养护等交通运输领域的建议、意见与投诉280余件，切实将群众诉求转化为改进工作的具体举措，持续提升交通运输服务的精准性和实效性。

以督促改，在“效”字上求真章。不断强化责任落实，局党组主要负责人坚持落实周调度机制，及时掌握各类事项的办理结果，确保群众诉求落地见效。定期开展“回头看”行动，每半年组织召开专题分析会议，精准把脉投诉高发领域，对问题突出、整改滞后的企业亮牌预警、集中约谈，倒逼企业从源头上扛牢主体责任，推动行业监管由“事后惩处”向“源头治理”延伸。

坚持“接诉即办”与“未诉先办”并举，强化诉求办理与行业监管深度融合，构建“受理—办理—反馈—改进”闭环管理机制，切实将群众的“需求清单”转化为交通运输高质量发展的“履职清单”，不断提升交通运输治理体系和治理能力现代化水平。

下一步，临泽县交通运输局将持续深化热线办理工作的系统性、科学性和长效性，不断强化办理人员业务培训和能力提升，变“被动响应”为“主动服务”，规范办理流程，提升办理质量，以更高标准、更优服务回应群众期待，为临泽县交通运输事业高质量发展注入源源不断的动力。（临泽县交通运输局?雷洋?田雪琴）